Ärztliche Videoberatung
Nach erfolgter Einschätzung der Dringlichkeit durch die geschulten Mitarbeiter:innen der 1450 Wien kann bei bestimmten gesundheitlichen Symptomen und zu vereinbarten Servicezeiten noch am selben Tag eine telemedizinische Videokonsultation mit Ärzt:innen in Anspruch genommen werden. Die Servicezeiten für die ärztliche Videoberatung lauten: Mo-Fr, 8:00-12:00 Uhr & 14:00-18:00 Uhr.
Per Videocall in die Ordination
Stellt sich im Rahmen der Triage durch das Team der 1450 Wien während der Gesundheitsberatung eine geeignete Symptomlage heraus, kann eine ärztliche Videokonsultation am selben Tag eingebucht werden. Im Videocall wird dabei durch Ärzt:innen eine medizinisch-klinische Einschätzung getroffen, weitere Handlungsempfehlungen ausgesprochen und im Bedarfsfall ein Medikament verschrieben oder eine Arbeitsunfähigkeitsmeldung ausgestellt.
Gut zu wissen:
Fragen und Antworten zur ärztlichen Videoberatung
Die ärztliche Videoberatung bietet Anrufer:innen die Möglichkeit, bei geeigneter Symptomatik eine digitale Beratung mit einem:einer Ärzt:in in Anspruch zu nehmen. Per Videoanruf durch Ärzt:innen wird eine medizinisch-klinische Einschätzung getroffen, weitere Handlungsempfehlungen ausgesprochen und im Bedarfsfall auch ein Medikament verschrieben oder eine Arbeitsunfähigkeitsmeldung ausgestellt. Ein Termin dauert max. 15 Minuten.
Ja, die ärztliche Videoberatung kann in Anspruch genommen werden, auch wenn Sie eine Hausärztin bzw. einen Hausarzt haben oder in dem Quartal schon bei einem:r Allgemeinmediziner:in waren. Durch die ärztliche Videoberatung entsteht kein Ärzt:in-Patient:innenverhältnis.
Hinweis: Ob ein Fall für die ärztliche Videoberatung geeignet ist, wird im Gespräch mit der Gesundheitsberatung 1450 Wien identifiziert.
Nach einem Anruf bei der Gesundheitsberatung 1450 Wien und erfolgter Einschätzung der Dringlichkeit durch diplomierte Gesundheits- und Krankenpfleger:innen (DGKP) können Sie bei bestimmten gesundheitlichen Symptomen und zu vereinbarten Servicezeiten eine ärztliche Videoberatung in Anspruch nehmen.
Die aktuellen Servicezeiten sind werktags von 08:00 bis 12:00 Uhr sowie von 14:00 bis 18:00 Uhr. Im Gespräch mit 1450 Wien wird der nächste freie Termin für Sie gebucht. Dabei wird die Terminbestätigung für die ärztliche Videoberatung per SMS oder per E-Mail an Sie versendet. Sie können direkt mit dem Smartphone, Laptop oder Tablet an der Videokonsultation teilnehmen.
Es wird keine Installation einer Software auf dem Endgerät benötigt.
Während des Telefongesprächs erhalten Sie von dem:der Mitarbeiter:in der Gesundheitsberatung 1450 Wien eine SMS bzw. eine E-Mail zur Terminbestätigung. Die Terminbestätigung ist sofort nach Erhalt der SMS bzw. E-Mail erforderlich, da sonst die Verbindlichkeit der Terminbuchung nicht gewährleistet werden kann.
Die Terminbestätigung
Schritt 1:
SMS: Bitte klicken Sie sofort nach Erhalt in der SMS auf den Link (blauen Text) nach: „Bitte Bestätigen Sie umgehend Ihren Termin: https://…“
E-Mail: Bitte klicken Sie sofort nach Erhalt in der E-Mail auf die Schaltfläche „Bestätigen“, um den Termin zuzusagen.
Schritt 2:
Daraufhin öffnet sich eine Bestätigungsseite im Browserfenster. Hier müssen Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen“ klicken. Erst damit kann Ihr Termin verbindlich bestätigt werden.
Schritt 3:
Ihr Termin ist somit verbindlich bestätigt. Sie können hier gleich einen Systemcheck (siehe Schritt 7) durchführen und damit Ihre Bild- und Tonübertragung für die Videoberatung testen und zulassen.
Vor der Videoberatung
Schritt 4:
Sie erhalten umgehend nach der Bestätigung eine weitere SMS bzw. E-Mail mit einem Link, mit dem Sie die Videoberatung zum festgelegten Termin starten können.
SMS: Klicken Sie dafür wieder auf den Link (blauen Text) in der zweiten SMS, um den Termin zu starten.
E-Mail: Klicken Sie dafür auf „Videoberatung starten“.
Schritt 5:
Bitte öffnen Sie rechtzeitig zum Termin den Link und bestätigen Sie das Kästchen zur Einwilligung der Datenverarbeitung.
Schritt 6:
Eine Uhr zählt die verbleibende Zeit bis zum Termin. Sobald Ihr Terminzeitpunkt erreicht ist, können Sie auf die grüne Schaltfläche „Verbinden“ klicken und sich damit zur Ärztin bzw. zum Arzt schalten.
Schritt 7:
Sollten Sie vorher keinen Systemcheck (siehe Schritt 5) gemacht haben, müssen Sie im Browserfenster einmalig dem Programm die Erlaubnis geben, Ihr Mikrofon sowie Ihre Kamera zu verwenden. Damit wird Ton und Bild mit der Ärztin bzw. dem Arzt geteilt.
Nachdem Sie auf die grüne Schaltfläche „Verbinden“ geklickt haben, erscheint im oberen Bereich der Seite ein kleines Fenster, in dem Sie auf „Zulassen“ klicken müssen.
Damit bestätigen Sie, dass Bild und Ton für die ärztliche Videoberatung übertragen werden.
Die ärztliche Videoberatung
Schritt 8:
Die Oberfläche für Sie als Anrufer:in sieht wie folgt aus.
Damit haben Sie es erfolgreich zur ärztlichen Videoberatung geschafft.
Um an einer telemedizinischen Konsultation teilzunehmen, benötigen Sie ein internetfähiges Telefon, einen Laptop oder ein Tablet. Das Endgerät sollte eine Video- sowie Mikrofon-Funktion besitzen und sich mit dem Internet verbinden können.
Für den Videotermin ist keine Installation am Endgerät notwendig, da der Termin in einem webbasierten Programm stattfindet.
Bitte halten Sie Ihre eCard bzw. Ihren Lichtbildausweis bereit, um sich zu Beginn der Videoberatung zu identifizieren. Die:der Betroffene muss dabei anwesend sein.
Sie können den per SMS bzw. E-Mail erhaltenen Link zur ärztlichen Videoberatung auf einem internetfähigen Endgerät Ihrer Wahl mit Mikrofon und Kamera (Laptop, Tablet, Smartphone, etc.) öffnen.
Mit dem Systemcheck können Sie Ihr Gerät überprüfen und Ihre Kamera und Mikrofoneinstellung zulassen. Hier können Sie dem Programm im Browserfenster einmalig die Erlaubnis geben, Ihr Mikrofon sowie Ihre Kamera zu verwenden. Damit wird Ton und Bild mit dem:der Ärzt:in geteilt.
Wenn es trotz der Anleitungsschritte und dem Systemcheck nicht klappt, empfehlen wir nach Möglichkeit, ein anderes internetfähiges Gerät zu nutzen.
- Link per SMS: Sie können sich den Link aus der SMS an ein anderes Smartphone bzw. an Ihre E-Mail-Adresse senden und versuchen, diesen dort zu öffnen.
- Link per E-Mail: Sie können am Laptop versuchen, einen anderen Browser zu nutzen (z.B. Microsoft Edge, Google Chrome, usw.).
Falls das nicht funktioniert, rufen Sie uns noch einmal an und wir finden eine Lösung bzw. einen anderen Versorgungsort für Sie.
Bitte gehen Sie in Ihre erste SMS bzw. in der erhaltenen E-Mail, in der Sie aufgefordert wurden, den Termin zu bestätigen.
SMS: Klicken Sie bitte wieder auf den Link (blauen Text). Die Bestätigungsseite öffnet sich. Hier können Sie auf die Schaltfläche „Alternativ Stornieren“ klicken und danach auf „Stornieren“, um den Termin zu stornieren.
E-Mail: Wenn Sie eine E-Mail zum Bestätigen des Termins erhalten haben, klicken Sie in dieser auf die Schaltfläche „Stornieren“.
Sie können während der ärztlichen Videoberatung Ihren Befund hochladen. Informieren Sie darüber den:die Ärzt:in im Gespräch, dass Sie einen Befund vorweisen möchten.
Darauf gibt der:die Ärzt:in folgendes Fenster frei, in dem Sie den Befund (aus den auf Ihrem Gerät gespeicherten Dokumenten/Fotos) auswählen und hochladen können.
Klicken Sie bitte auf „Datei auswählen“, wählen die Datei aus oder erstellen Sie über die Funktion „Foto oder Video aufnehmen“ direkt ein Foto und klicken Sie auf „Senden“, um die Datei zu übertragen.
Jetzt können Sie eine „Datei auswählen“. Nachdem Sie eine Datei ausgewählt haben, klicken Sie auf „Senden“.
Während der ärztlichen Videoberatung können Ärzt:innen ein Medikament auf Ihre eCard verschreiben. Wie bei einer hausärztlichen Konsultation können Sie damit in der Apotheke Ihr Rezept abholen. Ob ein Medikament verschrieben wird, liegt im Ermessen der Ärzt:innen.
Ausgenommen sind Medikamente für Dauertherapien.
Im Rahmen einer ärztlichen Videoberatung können Ärzt:innen eine elektronische Arbeitsunfähigkeitsmeldung (eAUM) ausstellen und direkt im Gespräch an Sie übermitteln. Die Datei können Sie im Termin herunterladen. Sie öffnet sich in einem Browserfenster bzw. wird in den Downloads abgespeichert.
Alternativ finden Sie die ausgestellte eAUM auch im Serviceportal Ihrer Sozialversicherung. Dafür wird eine ID Austria benötigt.
Hinweis:
- Ob ein Fall für die ärztliche Videoberatung geeignet ist, wird im Gespräch mit 1450 Wien festgestellt.
- Die Krankmeldung wird im Ermessen der Ärzt:innen ausgestellt.
- Eine Verlängerung der Krankmeldung über eine ärztliche Videoberatung ist nicht möglich.
- Eine Ausstellung ist nur möglich, wenn Sie sich zum Zeitpunkt des Anrufes in Österreich befinden.
- Eine Krankmeldung ohne Angabe der Dauer der Arbeitsunfähigkeit kann nicht ausgestellt werden.
So funktioniert der Download:
Klicken Sie bitte im Fenster „Datei empfangen“ auf die Datei:
Ein Browser-Fenster wird geöffnet. Hier klicken Sie bitte auf „Laden“:
Dadurch wird die Datei runtergeladen und in dem Download-Ordner abgespeichert. Klicken Sie bitte auf den blauen Pfeil (siehe Screenshot) und anschließend auf „Downloads“, um den Download-Ordner zu öffnen:
Die Datei ist nun erfolgreich abgelegt und kann auch später wieder abgerufen werden:
Um zurück zum Videodialog mit der:m Ärzt:in zu gelangen, klicken Sie bitte auf den „Pfeil zurück“:
Schließen Sie das Fenster zum „Datei empfangen“ und nun sehen Sie die:den Ärzt:in wie zuvor. Über den Pfeil kommen Sie wieder zum Download-Ordner:
Wenn Sie Ihre Krankmeldung am Endgerät nicht mehr finden, können Sie sich diese bei Ihrem:Ihrer Hausärzt:in oder Ihrem Versicherungsträger ausdrucken lassen. Wenn Sie eine ID Austria haben, können Sie sich die Krankmeldung über das Serviceportal Ihrer Sozialversicherung herunterladen.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir Ihnen die elektronische Arbeitsunfähigkeitsmeldung leider nicht zusenden. Alternativ können wir nach Verfügbarkeit einen neuen Termin für Sie vereinbaren oder Sie wenden sich an Ihren:Ihre Hausärzt:in.
Die Krankmeldung wird immer im Ermessen der Ärzt:innen ausgestellt. Falls Sie sich früher als empfohlen gesundmelden möchten, können Sie das durch Ihre:n Hausärzt:in bzw. auf der Website www.meinesv.at (mit ID Austria) durchführen.
