1. Schritt:

Zunächst werden Ihre Daten von speziell geschulten Telefonberater:innen aufgenommen und Sie erhalten allgemeine Informationen.

2. Schritt:

Weiterleitung an Diplomiertes Gesundheits- und Krankenpflegepersonal.

3. Schritt:

Zuerst werden allgemeine Informationen, wie z. B. Ihr Name und Aufenthaltsort abgefragt. Das ist besonders wichtig, falls sich die gesundheitlichen Beschwerden während des Gesprächs plötzlich verschlechtern sollten und die Rettung gerufen werden muss.

Liegt kein Notfall vor, wird eine Gesundheitsberatung durchgeführt.

4. Schritt

Anhand Ihrer Kranken- und Symptombeschreibung wird eine Dringlichkeitseinschätzung vorgenommen.

Das Diplomierte Gesundheits- und Krankenpflegepersonal stellt Ihnen gezielt Fragen, um das Problem besser eingrenzen zu können und eine für Sie am besten geeignete Versorgung auszusprechen, wie zum Beispiel:

• • Selbstversorgungsmaßnahmen
  • Apotheken
  • Allgemeinmediziner:innen / Kinderärzt:innen
  • Fachärzt:innen
  • Primärversorgungseinrichtungen (PVE)
  • Erstversorgungsambulanzen (EVA)
  • Akutversorgung in einer geeigneten Ambulanz