Die telefonische Gesundheitsberatung 1450 übernimmt als erste Anlaufstelle für den Ärztefunkdienst Wien während dessen Betriebszeiten eine noch zentralere Rolle im Wiener Gesundheitssystem.
Seit Anfang Mai werden Anrufer:innen, die werktags zwischen 19:00 und 07:00 Uhr sowie am Wochenende ganztägig die Nummer 141 wählen, direkt zur 1450 weitergeleitet. Dort werden sie vom Team aus diplomierten Gesundheits- und Krankenpflegepersonen triagiert und gezielt an den für sie optimalen Versorgungsort, den so genannten „Best Point of Service“, gelenkt. Mit diesem Vorgehen werden Kompetenzen gebündelt, Parallelstrukturen reduziert und Effizienzen in der Gesundheitsversorgung gehoben. Rund 180.000 Anrufe pro Jahr wird die 1450 Wien dadurch zusätzlich servicieren.
Bereits über 16.000 Anrufe über 141 bei 1450 eingegangen
Erste Daten seit dem kürzlichen Start zeigen bereits den Erfolg der Maßnahme: Von über 16.000 Anrufen, die seit Anfang Mai über die 141 bei der 1450 eingegangen sind, konnten die Anliegen von rund 6.700 Anrufer:innen (ca. 42 %) mit einfachen Auskünften wie etwa zu Öffnungszeiten, Medikamentenverfügbarkeiten in Apotheken, Weiterleitungen an andere 1450-Services oder sonstigen allgemeinen Informationen geklärt werden. All jenen, die die 141 zu den Betriebszeiten wählen, steht jetzt das breite Service-Angebot der 1450 Wien zur Verfügung.
Haben die Anrufer:innen akute Symptome, werden sie vom speziell geschulten, diplomierten Gesundheits- und Krankenpflegepersonal aus dem 1450-Team beraten. Zunächst wird die Dringlichkeit eingeschätzt – das kann vom Notfall über die Akutversorgung bis zur Selbstbehandlung zu Hause reichen. Ist eine ärztliche Beratung notwendig, so kann innerhalb kürzester Zeit eine telemedizinische Videoberatung bei 1450 in Anspruch genommen werden. In dringenderen Fällen ist während der Betriebszeiten unmittelbar eine telefonische Beratung oder sogar ein Hausbesuch durch Ärzt:innen des Ärztefunkdienstes Wien möglich.
